Struktura

Ligji organik përcakton një organizim të centralizuar të Shërbimit me dy nivele, në nivelin qëndror dhe nivelin vendor të strukturave të tij. Struktura aktuale e propozuar nga Drejtori i Përgjithshëm dhe miratuar nga Ministri i Brendshëm, ka sjellë një formë të re organizimi të strukturave të Shërbimit në nivel vendor, me krijimin e Drejtorive Rajonale të Shërbimit.

Edhe pse e miratuar në muajin Tetor 2018, struktura e re nuk ishte e implementuar plotësisht, si për personelin ekzistues të Shërbimit, ashtu edhe për pozicionet e reja të punës.

Organizimi strukturor dhe hierarkia në Shërbimin për Çështjet e Brendshme dhe Ankesat pasqyrohet në Organigramë. Në skemën organizative është përcaktuar qartë ndarja strukturore qendër/bazë, hierarkia dhe varësia e njësive strukturore.
Organizimi strukturor i Shërbimit bazohet në:
•    Përcaktimet ligjore për Shërbimin;
•    Ndarjen administrative territoriale dhe organizimin e strukturave, objekt i veprimtarisë së Shërbimit, në nivel qendror e vendor,
•    Objektin e veprimtarisë së Shërbimit, numrin e përgjithshëm të personelit të Strukturave,
•    Legjislacionin për administratën publike,
•    Buxhetin, sasinë dhe gjendjen e burimeve teknike-logjistike,
•    Në nevojat për personel për Shërbimin, në funksion të përmbushjes së misionit dhe objektit të veprimtarisë.
•    Drejtoria e Përgjithshme e Shërbimit është përgjegjëse për organizimin, funksionimin dhe realizimin e misionit të Shërbimit. Ajo është përgjegjëse për kontrollin dhe zbatimin e ligjit në të gjitha hallkat e Shërbimit.

Drejtoria e Përgjithshme e Shërbimit ka përgjegjësi të organizojë, planifikojë, drejtojë dhe kontrollojë veprimtarinë e drejtorive dhe sektorëve të saj në nivel vendor. Ajo mbikqyr kryerjen e funksioneve dhe detyrave të Shërbimit, të drejtorive e sektorëve të saj në nivel vendor. Gjithashtu, Drejtoria e Përgjithshme e Shërbimit bashkërendon kryerjen e funksioneve dhe detyrave të njësive organizative të varësisë, si edhe kryen detyra në zbatim të këtij ligji, ligjeve të tjera dhe akteve nënligjore që rrjedhin prej tyre.